Satisfaire nos clients

La démarche qualité d'IMPERATOR est fondée sur l'amélioration continue des performances avec pour objectif principal la satisfaction du client.

Pour y arriver notre politique est d’améliorer sans cesse notre façon de travailler en :

- respectant les procédures que nous avons établies.
- impliquant fortement le personnel dans la détection des anomalies ou les propositions d'amélioration
- enregistrant les anomalies et les non conformités que nous avons remarquées ainsi que les réclamations des clients.
- analysant les causes profondes de ces écarts par des méthodes de résolutions de problèmes
- prenant les dispositions pour qu’ils ne se reproduisent plus.
- vérifiant que les dispositions prises apportent le résultat attendu

Ce système de management de la qualité conduit à une certification externe selon les normes internationales ISO 9001:2008, IATF 16949, NSF ISO 21469, Kasher et Halal.

La satisfaction du client est un vecteur de progrès permanent pour IMPERATOR.

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Des performances reconnues

100%

Taux de Conformité Qualité Produit 1ère monte

≥ 98%

Taux de service

100%

Taux de résolution dans les délais des non-conformités issues des audits externes